| 責任在危難中彰顯
——冀中能源河北航投集團天鵝國旅在九寨溝7.0級地震中保障旅客安全撤離紀實 8月8日21時19分，四川阿壩州九寨溝縣發生7.0級地震，震源深度20千米，造成人員傷亡和房屋倒塌。正值暑期旅游旺季，災難致使大量旅客滯留震區。截至8月10日上午9時，冀中能源河北航投天鵝國際旅行社在九寨溝區域的41名游客及導游已全部取得聯系，并安全撤離。 地震發生時，天鵝國旅團隊離震中僅僅不到30公里，九寨溝區域地動山搖、房屋傾倒、山石滾落，一場突如其來的災難，讓白天還無憂無慮沉浸在九寨溝秀美山水風景里的游客，頓時驚慌失措哭喊一片，慌亂中找不到方向。21時35分天鵝國旅帶團導游立即采取處置措施，上報情況，高高舉起團旗大聲呼喚召集著游客，那一面面導游旗幟就是游客生命的召喚，安撫著游客，給驚恐的游客帶來了安全，帶來了欣慰。強烈的職業責任感使她們忘記了自己也身處險境，忘記了與震俱來的驚恐，甚至忘記了自我逃生，她們心中只有自己的團隊，自己的游客。旅客們在導游的帶領下集中轉移到離酒店200米外的安全空曠停車場地帶，由于離開匆忙，旅客沒有穿厚衣服，領隊導游丁莉為大家買了水、食物、沖鋒衣，雨具，并尋找御寒棉被。她不斷告誡旅客“要一起行動，不要慌亂”，雖然撤離到了安全地帶，但不停的余震像一顆顆定時炸彈時時刻刻威脅著震區受驚的人們。 這是一個無眠之夜，后方也是戰場，天鵝國際旅行社負責人田建華獲知災情消息后，第一時間向河北航投集團值班人員和負責領導匯報了情況。河北航投集團領導高度重視，緊急啟動應急預案，對此突發情況進行安排部署，要求所有旅客必須聯系到本人，確認其人身安全情況，并及時給予資金支持，以保障旅客過夜和撤離。8月8日23時30分，確定了身處震區的天鵝國旅的游客、導游共計41人，雖然未全部與本人聯系上，但酒店反饋無傷亡信息，間接可表明人員平安。天鵝國旅本部工作人員從8月8日21時35分接到災情后，不斷調度游客安置事項，協調各種資源配置，盡最大能力確保游客和員工的安全。在此期間，上至領導、下至員工時刻保持信息暢通，通過電話、短信、微信等各種渠道與地震災區的帶團導游、地接導游、自由行客人逐一聯系，了解旅客情況，向旅客家屬通報情況，朋友圈里流淌的是溫暖、鎮定和深深的牽掛。
天鵝單獨組團一個，導游丁莉、游客共計14人，人員平安無傷亡。8月9日早6點47分該團乘車，經南坪、平武、綿陽，該組晚20時40分已經撤離至成都。后續的行程取消，預計今天或明天返石家莊。 8月9日返程的游客6人，乘坐8月9日晚19時的航班由黃龍起飛，截止8月10日8:00，該組已經撤離至重慶。 8月6日啟程，從蘭州前往九寨溝旅游的一家三口，截止8月9日14:00，已經聯系到本人，確認3人安全，預計11日從蘭州飛回石家莊。另一組3人在九寨天堂景區，已于8月9日18:35短信取得聯系，人員平安，預計11日從成都飛回石家莊。 天鵝國旅大馬加盟店12名游客于7日前往九寨溝，8日到成都，發生地震后已經取消去九寨溝行程，預計10日晚返回石家莊。 天鵝國旅大經街加盟店3名游客均安全，將于11日從綿陽回石家莊。 冀中能源河北航投集團天鵝國旅承諾：未出行前往九寨溝的游客，全額退款。并將持續密切關注九寨溝最新情況。同時，國家旅游服務熱線12301已啟動緊急預案，在九寨溝地區游客如果需要幫助，也可撥打12301，或通過12301微信公眾號尋求幫助。 九寨溝，千百年來，就像鑲嵌在中華民族版圖中的一潭清水，昔日美景如今傷痕累累，震區民眾的安危牽動著億萬國人的心。雖然本次地震屬不可抗力，是突發事件，但是盡最大能力保障旅游者人身財產安全，這不僅是法律規定的義務，這也是冀中能源河北航投集團天鵝國旅員工應盡的社會責任。地震無情，人間有愛，冀中能源河北航投集團全體員工共同為四川九寨溝不幸遇難的同胞默哀，也為每個至今仍身處震區的人祈禱能平安歸來。 （文/馬文雅） | 
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